1.我社不负责给游客购买旅游意外伤害保险，如因未购买保险而产生的纠纷与我社无关。                                  

2.如需我社退还客人门票费用，我社只负责退还门票底价。                                         

3.住宿出现单男/女，需补单房差价包房住宿。考虑客人财产安全，我社不负责拼房。                                    

4.如遇投诉，投诉内容与意见单不符的，我社处理意见以客人当地填写意见单内容为准。                   

5.我社按照实际情况调整行程顺序，但景点及服务标准不变。如时间允许，不影响参观行程内景点，有权推荐客人增加自费项目。

6.烟台一日游利润较低，各个方向均为拼团，蓬莱方向或者威海方向不同景点客人会在一个车上，去程和回程均可能出现互相等候情况，导游会尽力均衡，请游客理解。长岛旅游旺季接待能力有限，码头上下船需要等很长时间，一般2小时左右，希望客人做好心理准备

行程顺序可能会有所调整，但本社确保不降低服务标准 

7.若遇不可抗因素造成行程等变化或因天气变化造成行程延误，我社尽力协调，但由此发生的差价、费用由客人自理。客人自愿不去景点，门票不退 .